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暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键”

时间:2016-06-28来源:金旗舰散热器 编辑:admin1 点击:

   暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键”相信,很多消费者在购物过程中都会遇到过这样的情况,当大家对商家的产品、价格、服务等表示有好感的时候,商家这个时候通常都会说一句:“那你下次记得多先容点朋友来光顾啊!”这种现象实际上有个专业术语——转先容,从成交的笔数中找出哪些是由老客户先容来的,比例占多少就是转先容率,简称转介率。实际上,只有顾客认可了产品,才会第二次购买,才会先容朋友来购买,继而产生忠诚度和依赖度。然而,诸如家具这种大物件,一般很少会有回头客,一般人最多也只买那么两三套,而且现在的顾客对品牌也越来越挑剔,回头买的概率更加不会很高。因此,对于暖气片代理商来说,发展的关键在于转介率,在于顾客的满意度和认可度。可是如何增加顾客的满意度?

 
  暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键”
 
暖气片代理
  关键一、留住客户信息
 
  当客户第一次来店,或者第一次致电,大家要尽可能挖掘客户信息,比如客户的工作性质、居住地址、爱好、兴趣等。然后想尽办法获取客户常用的通讯方式(QQ,微博、微信),目的是零距离、轻松自然地达成沟通,而且不容易令客户反感。
 
  实际上,意向客户的微信或者微博联系是非常重要的一项工具,现在去满街派名片已经没有新意了,微营销是每个销售人员的必备技能。现在,各个家具品牌的营销经理相互之间的交流沟通是非常普遍的,对家具企业而言,及时加入商会等行业组织是很有帮助的,通过篮球联谊赛、商会联名卡折扣等都能产生良好的沟通主题和机会,让企业销售人员有一个良好的平台进行对接和交流。
 
  关键二、强化转介意识
 
  在整个谈判、订货、交货环节里面,要不断有意识地向顾客宣传保有客户转先容的好处。比如当客户要求申请优惠价格,快要下订单的时候,记得说一句:“这个单,我是亏钱卖你的,但是我是冲着你这个朋友可交,为您特意申请的,希翼日后身边有朋友想买车,能随时先容给我哦。”一般来说,敢于要求客户提供转先容的销售顾问,自然赢得机会的概率会更大。
 
  实际上,转先容率的提升,与企业对转先容客户的重视程度有关,所以政策要分层次、有时间限制、有制定人员限制、有销售顾问激励,是可以多赢的局面,一定要看得长远,不能缩手缩脚,而且需要强调的是,对来购买家具的顾客的身边人销售人员也要多加关注重视,没准他们也会成为自己的下一个客户。
 
  关键三、先客户所想
 
  销售顾问最开心的时刻,是客户下订单,而客户最开心的时刻,是交货。而由于交货环节很繁琐、很复杂,且很浪费时间,也无经济效益,销售顾问往往对交货环节很不耐烦。所以对销售顾问来说,要设身处地为客户着想,强调交货环节的重要性,因为这是奠定以后客户会不会先容朋友给你的关键一步啊,甚至厂家的SSI满意度调查的分数也基于此。
 
  实际上,在整个销售中,销售人员都应该极为重视接待环节和交货环节,细心告知顾客在家具使用过程中应该注意的细节问题,如此才会让客户感动。
 
  关键四、为客户分等级
 
  有些客户有好胜心理,感觉不能输给他人,所以如果大家把保有客户的转先容人数进行整理,就可以分清楚哪些客户转先容最多。转先容最多的客户可以有表彰或者有优先享有参加某些活动的特权。可以把所有意向顾客按照转先容分等级,等级越高,先容的朋友优惠幅度越大,到店直接贴上VIP专贴。
 
  关键五、让客户有惊喜
 
  保有客户关系的维护,除了个人业务之外,还需要企业活动政策的支撑,售后服务顾问的配合。比如企业有时会组织活动,虽然是销售顾问,但是要多与市场部联系,让客户感觉到除了卖产品给他,他还可以得到更多惊喜。
 
  以上就是“暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键””内容,希翼能帮助到你。

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